الدعم الفني المجاني والمدفوع ، ولماذا يكون مدفوع وليس مجاني فقط

العملاق سيندر برو لديه الكثير من العملاء بفضل الله سبحانه وتعالى ، واى شركة فى العالم بالتأكيد لديها فريق للدعم الفني لخدمة مابعد البيع ولكن يسئل البعض لماذا هناك خدمة عملاء مجانية وخدمة عملاء مدفوعة وماالفرق بينهم ؟

وفي هذه المقالة سنناقش ذلك :

1- من هم فريق الدعم الفني ؟

هم مجموعة من الشباب وظيفتهم مساعدة العملاء للرد على اى استفسار او سؤال قد يواجهه مستخدمين سيندر برو.

 

2- هل يوجد دعم فني مجاني للعملاء ؟

بالتاكيد فجميع عملائنا يحصلون على فترة مجانية تبدء من 3 شهور الى سنة وسنتين واكثر ، وكل خطة بالموقع يوجد لديها فترة مجانية من الدعم ، وحتي اذا انتهت الفترة المجانية يقوم الدعم الفني في الكثير من الاوقات بدون اى مقابل.

 

3- لماذا لا يوجد دعم فني مجاني طوال فترة العضوية ؟ ولماذا يوجد خطط للدعم مدفوعة بسعر رمزي؟

ستجد فى كل خطة بالموقع فترة مجانية للدعم وهذه الفترة تم احتسابها بجزء من الاشتراك ، ولتقليل تكلفة اشتراك العضوية قمنا بحذف الدعم الفني طوال فترة العضوية والتعويض عنه بفترة محدودة مع توفير تحديثات يومية واسبوعية وشهرية بشكل مجاني طوال فترة العضوية ، والهدف  يكون سعر العضوية رمزي ومناسب لجميع الفئات.

وهذه هي الفكرة من تقليل مدة الدعم الفني المجاني من كل خطة ( ليكون سعر الاشتراك رمزي مقابل الخدمات التي يقدمها البرنامج ).

وبكل تأكيد ان القسم هم يعملون للحصول على رواتب شهرية وهو مما يجعل وجود خطط اسعار للدعم الفني بمبلغ رمزي جدا حيث انك اذا كنت تريد الحصول على خدمات الدعم الفني المدفوع فسوف تدفع مبلغ رمزي جدا والشركة تتكلف بباقي الرواتب الشهرية.

 

4- ماهي مواعيد العمل ؟

مواعيد العمل من السبت الى الخميس تبدء 11 صباحا الى 6 مساءا بتوقيت القاهرة ماعدا الاجازات الرسمية.

 

5- كيفية التواصل مع الدعم الفني ؟

التواصل مع الدعم من خلال الصفحة على الفيس بوك Sender Pro  حيث ان منصة الفيس بوك تحتفظ بكل الرسائل وهذا يساعد المدير بالحصول على تقرير يومي مفصل عن مدي رضاء العملاء ، مما يجعلنا دائما نسعي لتحسين جودة خدمة العملاء والدعم الفني.

 

والاسعار متوفرة فى هذا الرابط : اسعار الدعم الفني

 

للتواصل مع خدمة العملاء :